Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aussi aux articles achetés en promotion ou en soldes.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être :
- neuf, non porté et non lavé ;
- avec ses étiquettes d'origine attachées ;
- dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Articles non retournables
- les cartes-cadeaux ;
- les articles retouchés ou réalisés sur mesure à votre demande.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à clement@kellyshop.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous confirmons le retour par e-mail.
- Envoyez le colis à : KELLY SHOP, 36 Place Georges Brugmann, 1050 Ixelles, Belgique.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Échanges
Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou une autre couleur, retournez l'article puis passez une nouvelle commande.
Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours de plus pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Article défectueux ou erreur de commande
Vérifiez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours à clement@kellyshop.com. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous remplaçons ou remboursons l'article.
Contact
Pour toute question : clement@kellyshop.com